Điều khoản sử dụng

Bằng việc đăng ký, cài đặt hoặc sử dụng DearPulse, Khách hàng (sau đây gọi là “Bên Sử dụng” hoặc “Bạn”) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ DearPulse để được hỗ trợ.

DearPulse cung cấp nền tảng phần mềm quản trị hiệu suất và minh bạch vận hành dành cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Phần mềm DearPulse Dashboard (web)
• Phần mềm DearAgent (cài trên máy trạm Windows/macOS/Linux)
• API và Webhook để tích hợp
• Tài liệu, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo theo gói dịch vụ

• Bên Sử dụng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký
• Bên Sử dụng chịu trách nhiệm về bảo mật tài khoản và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản
• DearPulse có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản hoặc pháp luật
• Mật khẩu phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu: 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt

DearPulse cấp cho Bên Sử dụng giấy phép sử dụng phần mềm KHÔNG ĐỘC QUYỀN, KHÔNG CHUYỂN NHƯỢNG, có thể HỦY BỎ trong phạm vi và thời hạn theo gói dịch vụ đã ký.

Bên Sử dụng KHÔNG được phép:

• Sao chép, dịch ngược, dịch ngược kỹ thuật (reverse engineering) phần mềm
• Phân phối, bán lại, cho thuê phần mềm cho bên thứ ba khi chưa có thỏa thuận đại lý chính thức
• Thay đổi mã nguồn, can thiệp vào cơ chế bảo mật, vô hiệu hóa giấy phép
• Sử dụng phần mềm để vi phạm pháp luật, tấn công hệ thống, theo dõi trái phép

• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Xin sự đồng ý của nhân viên/người dùng cuối trước khi triển khai DearAgent
• Hiển thị thông báo rõ ràng cho người dùng cuối rằng thiết bị đang được giám sát theo chính sách doanh nghiệp
• Không sử dụng DearPulse để thu thập dữ liệu vượt quá phạm vi mục đích vận hành hợp pháp
• Bảo mật tài khoản quản trị, không chia sẻ với người không có thẩm quyền
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo gói dịch vụ đã ký

DearPulse là công cụ minh bạch vận hành — KHÔNG phải công cụ giám sát cá nhân riêng tư của nhân viên ngoài giờ làm việc.

Bên Sử dụng cam kết không sử dụng DearPulse để:

• Theo dõi nhân viên ngoài giờ làm việc hoặc trên thiết bị cá nhân không được phép
• Thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm vượt quá mục đích vận hành (ví dụ: thông tin sức khỏe, niềm tin tôn giáo, đời sống tình dục)
• Phân biệt đối xử với nhân viên dựa trên dữ liệu thu thập được
• Bất kỳ hành vi nào vi phạm Bộ luật Lao động Việt Nam và các văn bản pháp luật liên quan

• Phí dịch vụ được tính theo số lượng máy trạm sử dụng × đơn giá/tháng theo gói
• Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc các phương thức khác do DearPulse hỗ trợ
• Hóa đơn VAT được phát hành đầy đủ theo quy định của Bộ Tài chính
• Trường hợp thanh toán trễ quá 30 ngày, DearPulse có quyền tạm ngưng dịch vụ
• Phí đã thanh toán không được hoàn trả ngoài phạm vi Chính sách hoàn tiền

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, nhãn hiệu, logo, tài liệu, giao diện, nội dung và sản phẩm phái sinh thuộc quyền sở hữu của DearPulse hoặc các bên cấp phép cho DearPulse.

Dữ liệu do Khách hàng tạo ra trong quá trình sử dụng (như báo cáo, log nhân viên, cấu hình) thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.

Hợp đồng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp:

• Bên Sử dụng yêu cầu hủy theo điều khoản trong gói dịch vụ (báo trước 30 ngày)
• DearPulse phát hiện Bên Sử dụng vi phạm điều khoản nghiêm trọng
• DearPulse ngừng cung cấp sản phẩm (báo trước 90 ngày, hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu)
• Theo yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền

• DearPulse cam kết mức độ sẵn sàng dịch vụ (uptime) theo gói dịch vụ trong hợp đồng
• Trường hợp uptime không đạt cam kết, Khách hàng được giảm trừ phí theo thỏa thuận SLA
• DearPulse không bảo đảm phần mềm hoàn toàn không lỗi nhưng cam kết khắc phục lỗi trong khung thời gian SLA

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của DearPulse đối với mọi khiếu nại, thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm KHÔNG VƯỢT QUÁ tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán cho DearPulse trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

DearPulse không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất doanh thu, mất dữ liệu (trừ trường hợp do lỗi nghiêm trọng của DearPulse), hoặc thiệt hại do bên thứ ba.

Các bên không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng diện rộng (Internet quốc gia, điện lưới)…

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng hiện hành, hoặc tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

• Email pháp lý: legal@dearpulse.net
• Email hỗ trợ: support@dearpulse.net
• Pháp nhân: CÔNG TY TNHH DEARTECH SOFTWARE — Việt Nam